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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas de Hotel dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por gerenciar todas as reservas de hóspedes, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. Este papel é crucial para garantir que nossos hóspedes tenham uma experiência de reserva tranquila e agradável, desde o primeiro contato até o check-in. O Agente de Reservas de Hotel deve possuir excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo, mantendo um alto nível de precisão. Além disso, o candidato deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico e estar disposto a aprender e se adaptar a novos sistemas e procedimentos. A capacidade de resolver problemas rapidamente e de forma eficaz é essencial, assim como a habilidade de trabalhar bem em equipe. Se você é apaixonado por hospitalidade e tem um forte desejo de proporcionar um excelente serviço ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar reservas de hóspedes por telefone, e-mail e sistemas online.
- Fornecer informações precisas sobre tarifas, disponibilidade e serviços do hotel.
- Garantir que todas as reservas sejam registradas corretamente no sistema.
- Lidar com solicitações especiais e garantir que sejam atendidas.
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes.
- Resolver problemas de reservas e lidar com reclamações de forma eficaz.
- Manter registros precisos de todas as transações e comunicações.
- Ajudar na preparação de relatórios de reservas e ocupação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em reservas de hotel ou atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
- Conhecimento de sistemas de reservas e software de gestão hoteleira.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever sua experiência anterior em reservas de hotel?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua abordagem para gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo?
- Você tem experiência com sistemas de reservas de hotel?
- Como você garante a precisão nas informações de reserva?
